员工爱岗敬业演讲稿 篇1
各位领导、与会同仁：
大家好！
服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。
××分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。
一、强化窗口服务提升企业整体形象
营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国××的服务水平。××一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。
首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。
市公司××营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到××营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。
第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。
第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。
第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。
第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。
第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。
二、心系大客户赢得客户信赖
我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。
首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。
第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。
第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户！
员工爱岗敬业演讲稿 篇2
各位领导、各位工友：
大家好！
我演讲的题目是《拥有时请珍惜》。
朋友，当你早上醒来看到那一缕缕阳光的时候；当你上班前面对家人一声声叮咛的时候；当你下班后陪同家人尽情漫步在夕阳之下的时候；你是否感觉到你是何等的幸福？然而又有多少人，因为自己一时的疏忽，酿成了惨不忍睹的事故，让一切美好的生活在瞬间与他们擦肩而过，留下永远的伤痛。
做为铁路运输生产的一线员工，不论你是刚刚入路的青工，还是有经验的老师傅，也不论你是存心还是无意，或多或少有过违章的经历，有的付出巨大的代价，有的相安无事，也许你还在为自己曾经有那么多违章记录，但却从来没有造成什么严重后果而沾沾自喜，这不是因为你运气好，只是时候未到。
三年前的八月二十日，赣州东站清扫员，在无人防护又无人知晓的情况下，单独违章作业，被一趟出库的单机无情地夺去了生命。事故发生了，给劳动人身安全敲响了警钟，也给当事人的亲人、家庭留下了难以磨灭的痛楚，“生命诚可贵，安全价更高，若是真心待，两者皆可保”生命对每个人来说只有一次，应当好好地珍惜，然而，安全同样的重要，没有安全就没有效益，没有安全就没有生命。
只要我们每个人真心对待自己现在的拥有，多一份安全责任感，少一份违章违纪，那么生命、安全两者都可以得到保障，何乐而不为呢？
亲爱的工友们，以往血淋淋的事故案例，曾经给我们留下了太多的遗憾和痛惜。然而它时刻提醒着我们要吸取事故教训。真正做到“别人的伤疤我也痛”。
4月30日18时，我段顺利实现了安全行车1400天，全段上下人心振奋，欢天喜地，1400个日日夜夜啊，凝聚了所有××人的心血，这不仅仅是我们××人历史以来的最大骄傲，更重要的是我们在痛失第一个1400天后，用自己的实际行动再次证明我们有信心、有能力确保铁路运输安全生产。××站“××”险性事故让所有××人尝尽了违章违纪的苦头。
如果事故责任人能够沉着冷静；如果值班领导能够正确指挥把关；如果……那么结局将是另一种版本，好在过去的永远成为了过去，它只能成为历史，我们唯有把握住今天的拥有，牢固树立“安全第一”的思想，以高度的责任感，敬业爱岗，认真踏实地干好自己本职工作，确保一个又一个百日安全天的顺利实现。时代的车轮滚滚向前，铁路工作不断地改革，“4·18”提速调图的顺利实施之后，又迎来了××局和××分局合并的机遇，这也是铁路跨越式发展的必然趋势，要求我们每位干部职工站在讲政治，顾大局的高度，以饱满的热情，以严格的作风确保合并工作平稳有序。
铁路运输安全生产是一项长期、简明而又复杂的工作。它要求我们务必保持不骄不躁的工作态度，务必坚持科学的管理方法，务必发扬脚踏实地、拼搏奉献的主人翁精神。我相信有大家的共同努力，铁路安全生产一定能上一个新的台阶。
员工爱岗敬业演讲稿 篇3
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家上午好！风雨洗礼，岁月迁延。当七月花香时，我们迎来了党的节日。很荣幸今天我能代表矿医院妇产科参加此次“建党85周年”主题演讲大会，我为大家演讲的题目是《选择妇产科，我们永不后悔》。
在矿物局总医院里，有这么一支清一色的“娘子军”，却巾帼不让须眉，这就是矿医院妇产科。而我也来自于这个优秀的团队，今天站在这里，我想用自己朴实的情怀、感慨的话语，抒发我对这个团队、对和我一起战斗的姐妹们心中无限的爱。
选择妇产科，为矿医院争辉，我们永不后悔。医生的职业是普通的职业，而做为妇产科的医生也就更加平凡和普通。平凡的似路边的一棵无名的小草，普通的似大海里的一滴水。但是，执着的我们，仍选择了妇产科工作。因为在那神圣的工作服里，它所蕴藏的是温情、是爱心、是责任；因为我们的产科，是两个细胞结合孕育生命摇篮，是人之初生命诞生的起止，是希望冉冉升起的开端。
选择妇产科，为我们的平凡和在平凡中的敬业所感动。是的，我们这个职业头顶上没有耀眼的光环，但我们自打进了这个门，就一门心思扑在上面，因为我们的老师曾说，你们选择了这一行，就选择了奉献，就选择了冒险。大家知道，现在随着人们生活水平的提高，巨大胎儿、脐带绕颈、多胎等特殊病例逐年增加，难产率上升，患者本身就存在高风险。同时，在生孩过程中产妇有很多并发症和合并症，如人生合并心脏病、肝炎、糖尿病、身病、高血压疾病，子痫，前置胎盘，胎盘早驳，羊水衰塞等很多突发和意想不到的事情发生，都能危及母子的生命安全，但是患者和家属均认为：生孩子不是患病，到医院去分娩，就进了保险箱，没有任何问题。所以我们很难，一方面面对的'是生命攸关，一方面又面对家属的麻木和不解，在外人眼里看似简单的工作，在我们内心却是如履薄冰。
记得那是20__年的夏天，我们接到文章版权归文秘站网作者所有；一例叫尤爱娜的产妇。她瘦小身材、胎儿较大，具有明显的剖宫产的特征。当胎儿与胎盘取出后，出现了顽固的子宫收缩乏力、产后失血性休克，生命垂危。我们全科人员立即全力以赴、奋力抢救，补血、输液、监护仪等等。同时我们科的几名同志轮流为她抚摸腹部，其中还有两名同志也怀有身孕。这些也是即将做母亲的医生，这些在家里也一样被视为心肝肉的孕妇，却忘记了自己，忘记了家人的叮咛，而目标只有一个：抢救患者！终于病人的生命体征平稳了，一看表我们已经连续工作了１０个小时，当我们疲惫不堪的走出抢救室时，看到患者亲人们感激的泪光，突然感觉所有的疲惫都化为乌有，毕竟最贵最美的是生命啊！这就是我们妇科大夫的爱，妇科大夫的爱被写在一个平凡的故事里，是妇科医生的自豪，是妇科医生的一种骄傲。
做为妇产科医生，我们不求什么，不为在工作上立不了头功而苦恼，不为急救病人耗去我们的心神，耗去我们的休息时间而埋怨。只为顺利接产一个婴儿，只为所有女性朋友的健康；做为妇产科医生，我们没有白天、黑夜，没有星期天、节假日，没有掌声，没有鲜花，更没有喝彩，我们常常不能按时下班......我们失去了春日里的花前月下，失去了冬夜里的相互依偎，失去了与孩子的嬉戏玩耍.....妇产科急诊夜珍多，尤其是晚上或者节假日，所以我们经常深跟半夜的被急救的电话玲声惊醒。说心里话，我们每个人都深深的爱着自己的家，也深深的爱着妇产科，而当家庭和工作出现冲突时，大家都毅然“舍小家顾大家”义无反顾的付出，然而，这一切的一切，我们心甘情愿，无怨无悔。
对待不同患者，对待不同病历，我们沉着应对，以精湛的医术，以良好的医德，赢得了患者与同行的敬重。记得我们收治一个叫陈维的产妇。不但身材小，而且还是双胞胎，并伴有肿瘤。大家知道，妇产科肿瘤手术风险也很大，女性子宫附件是位于盆腔的器官，前方与膀胱，后方与直肠，左右有尿管，上方与小肠，手术不小心，将危及生命。陈维的家属既没有足够的钱，还因为是两胎女孩对孕妇置之不理。针对这一情况，我们还是全力的去抢救这名患者。当我们经过5个多小时的努力协作，看到双胞胎母子平安的时候，我们都长出了一口气。但令人啼笑皆非的是，陈维这个基督教信徒，竟在嘴里念念有词的说：感谢主救了她。是的，假如有上帝，我们就是上帝派下来拯救生命的主。假如有天使，我们就是为群众送福送子的天使！
此时无声胜有声，那一张张的奖状，那一声声婴儿的啼哭，一面面的锦旗无不在无声的诉说着我们女同胞们乐于奉献的青春步履。敢为人先，我们用无悔青春和热血，撑起了矿总医院妇产科的脊梁，用爱铸就了妇产科的中流砥柱。在这个团结、融洽、协作向上的团队里，我们将凭着对妇产科的无限热爱，为妇产科美好未来作出更大的贡献。我们有理由相信，“矿物局”妇产科之花将在辽源大地上盛开不谢，永远绚丽。
我的演讲完了，谢谢大家。